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Perdre ses clés d'appartement, les oublier à l'intérieur ou les voir volées peut survenir à tout moment. Cette mésaventure peut rapidement se transformer en un problème coûteux, au-delà de l'inconvénient de ne pas pouvoir entrer chez soi.

Heureusement, votre assurance habitation est là pour vous aider à gérer ces incidents sans trop de frais.

J'ai perdu mes clefs : que faire ?

Vous avez égaré vos clés de maison ? Voici une liste avec quelques idées pour résoudre votre problème.

remémorez-vous votre parcours : essayez de retracer vos déplacements depuis la dernière fois que vous avez vu vos clés ;
déclaration en cas de vol : si vos clés ont été volées, il est impératif de signaler ce vol à un commissariat de police le plus rapidement possible et de fournir la déclaration de vol à votre assureur ;
contactez un serrurier si nécessaire : il est conseillé de faire appel à votre compagnie d'assurance habitation. Votre assureur a des accords avec des serruriers agréés et peut organiser une intervention rapide et sécurisée. Cela vous évitera les escroqueries en serrurerie, surtout dans des situations d'urgence où les serruriers peuvent profiter de votre vulnérabilité pour vous facturer à des tarifs exorbitants ;
précautions supplémentaires : si vos clés perdues étaient marquées avec votre adresse, il est important de changer la serrure de votre domicile pour prévenir tout risque de cambriolage.

Perte de clés : quelles astuces pour l'anticiper ?

Pour éviter efficacement la perte de vos clés de maison et vous épargner du stress inutile, voici quelques astuces pratiques :

confiez un double de vos clés à quelqu'un de confiance : il peut s'agir d'un membre de la famille, d'un ami proche, ou même d'un voisin. L'idée est de choisir quelqu'un qui est généralement disponible et à proximité en cas de besoin ;
désignez un emplacement spécifique : un lieu fixe pour déposer vos clés chaque fois que vous rentrez chez vous vous aidera à ne pas les égarer ;
utilisez des accessoires voyants : un porte-clés grand et coloré rend les clés plus faciles à repérer ;
adoptez la technologie de Suivi : équipez vos clés d'un traceur numérique pour les retrouver clés même lorsqu'elles sont hors de vue.

Comment l'assurance habitation peut-elle vous sauver ?

Certains contrats d'assurance proposent une garantie couvrant la perte et/ou le vol des clefs de maison. Parfois même, mais c'est plus rare, l'assureur peut proposer une garantie quand vous claquez la porte avec les clefs qui restent sur la serrure à l'intérieur. C'est à cette unique condition que vous pourrez solliciter votre assurance MRH pour qu'elle prenne en charge une partie ou la totalité du sinistre.

À quel moment faire votre déclaration à votre assurance ?

Pour obtenir une indemnisation, il est nécessaire d'avertir votre assurance de la perte de vos clés de maison dans les délais suivants :

2 jours ouvrés en cas de vol ;
5 jours ouvrés si vous avez simplement égaré vos clés.

Bon à savoir :

En cas de vol, il est impératif de déposer plainte auprès d'une gendarmerie ou d'un commissariat dans les 24 heures. Vous devrez ensuite joindre le procès-verbal ou le récépissé de dépôt de plainte à votre dossier comme pièce justificative.

Comment mon assurance habitation me protège-t-elle ?

En tant que locataire, votre contrat d'assurance multirisque habitation peut offrir une couverture pour déverrouiller une porte suite à la perte de vos clés. Cependant, cette prise en charge n'est pas automatique et varie selon les termes de votre contrat.

Il est essentiel de consulter vos Conditions Générales et Particulières pour comprendre ce que couvre exactement votre garantie assistance. Habituellement proposée en option, cette garantie peut couvrir les frais de déplacement du serrurier et une heure d'intervention.

Les cas dans lesquels vous n'êtes pas couvert

Votre assurance n'englobe pas tous les frais associés aux interventions serrurières. Selon votre contrat d'assurance habitation, vous pourriez devoir payer :

les frais de réparation et de remplacement ;
le coût des matériaux et des pièces nécessaires ;
la fabrication de nouvelles clés ;
les portes simplement claquées sans autre forme de dommage ;
les portes qui ne sont pas celles de votre résidence principale, comme les boîtes aux lettres ou les dépendances ;
les dépassements d'honoraires facturés par les serruriers ;
les interventions réalisées par un serrurier qui n'est pas un prestataire agréé par votre assureur.

Bon à savoir :

Prenez également en compte le plafond d'indemnisation, qui est généralement limité à 1 500 euros. Une franchise peut également rester à votre charge.

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Foire aux questions

Est-ce que je suis assuré en cas de perte de mes clés avec ma carte bancaire ?

Certains contrats spécifiques avec des fournisseurs comme Mastercard et Visa incluent parfois une couverture pour les frais de reproduction de clés. Pour savoir si vous êtes couvert, veuillez vous référer à votre contrat.

Quel est le prix d'un changement de serrure ?

Les tarifs appliqués pour une intervention sur votre serrurerie varient en fonction de sa nature :

pour le déblocage d'une porte : vous pouvez vous attendre à payer entre 90 et 180 euros. Cette fourchette couvre les techniques comme l'utilisation d'une radio glissée entre la porte et le montant ;
pour un changement de serrure : les prix peuvent aller de 150 à 500 euros en fonction de la complexité du système de fermeture.

Ces tarifs peuvent varier d'un serrurier à l'autre et dépendent souvent de la région, de l'urgence de l'appel et des heures d'intervention.

Qui doit payer les frais de serrurier ?

En cas de perte ou de vol de ses clés, le locataire doit assumer l'intégralité des frais de serrurier. Cependant, si le problème provient de la porte elle-même, comme une usure ou un défaut de la serrure, ces réparations incombent au propriétaire bailleur.

Quel est le prix pour refaire une clé de maison ?

Le coût de reproduction d'une clé varie de 5 à 30 euros, en fonction du modèle de votre clé. Si la reproduction nécessite de travailler directement à partir de votre serrure, les prix peuvent alors s'échelonner de 50 à 250 euros.