Tout est dans son intitulé, Direct Assurance promet une relation client jouant sur l’instantanéité. Dans cet esprit, l’assureur s’est lancé sur l’application WhatsApp pour répondre toujours plus rapidement à ses clients. Résultat ? Une récompense aux Trophées de l’Assurance 2016.

Utiliser WhatsApp pour optimiser ses contacts clients

Les applications sociales sont quotidiennes pour de nombreux Français. Sur l’appli WhatsApp par exemple, il y a près d’1 milliard d’utilisateurs dans le monde et 5,6 millions utilisateurs actifs rien qu'en France. Le chiffre concernant l’hexagone est déjà important et Direct Assurance a voulu surfer sur cette tendance.

WhatsApp est une plate-forme de discussion où l’on peut parler à deux ou créer des groupes. Il suffit d’avoir un numéro de téléphone, internet et l’application WhatsApp pour en profiter.

C’est par ce biais que Direct Assurance a voulu enrichir sa relation clients en étant présent sur cette appli. En juin 2016, la société était d’ailleurs le premier assureur en France à proposer ce service. Le but étant d’offrir un contact plus direct et fluide avec les assurés.

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Direct Assurance mise sur les applications connectées

Par cette initiative, Direct Assurance a obtenu la récompense de bronze des Trophées de l’Assurance 2016 catégorie « innovations dans les relations clients ». L’assureur semble également attiré par les nouvelles technologies puisque son application YouDrive a aussi été récompensée.

Son idée originale est de mettre à disposition une assurance auto connectée dont la cotisation des clients évolue suivant la conduite.

Olivier Moustacakis

Olivier Moustacakis

Directeur général et expert en assurance

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Expert en assurance et cofondateur d’Assurland, Olivier s’appuie sur 20 ans d’expérience pour fournir aux assurés une information fiable et sourcée.

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